„Fit für die Zukunft“ – dieser ambitionierten politischen Vorgabe versucht die Verwaltung mit Modernisierung gerecht zu werden. Ein wesentliches Merkmal dieser Bestrebungen ist die Vereinfachung und häufig auch Digitalisierung von Prozessen zwischen Bürgern, Behörden und Unternehmen. Ein wichtiges Werkzeug auf dem Weg dorthin ist das strukturierte Prozessmanagement, welches auf eine effektive und effiziente Bereitstellung von Verwaltungsleistung für dessen Abnehmer abzielt. Weiterlesen